齐鲁晚报.齐鲁壹点易雪通讯员何晓茹
“当场拿到备案结果，医养中心马上就能投入使用了！”曲阜市吴村镇医养中心备案登记经办人星亮感慨道。得益于“医养结合机构运营一件事”集成服务，吴村镇卫生院内设养老机构的备案登记高效完成。这一场景正是曲阜深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。
近年来，曲阜市将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务效能的有力抓手，以刀刃向内的改革决心和系统集成的创新手段，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。目前，全市140余项高频“一件事”主题服务上线，办事时限平均压缩81.32%，材料精简率达75%，企业和群众办事体验感、获得感显著增强。
流程再造
一窗协同提效能
针对以往企业群众办事“多头跑、反复跑、材料繁”等痛点，曲阜市以系统性思维打破部门壁垒，纵深推进政务流程再造。精细化梳理跨部门关联事项，整合重复环节，绘制场景化服务路径，将串联审批转为并联办理。在服务大厅设立“一件事”综合服务窗口，推行“综合受理、内部流转、分类审批、统一出件”模式，通过部门之间业务协同与信息共享，实现关联事项一窗受理、同步审核、结果互认。以医养结合机构开办为例，14个事项并联办结，申请材料从平均47份大幅压减至6份，审批时限由40余天缩减至10个工作日内，极大地方便了企业和群众办事。
数字赋能
一网通办破梗阻
曲阜市将数据共享作为“高效办成一件事”改革的核心支撑，全力破除信息孤岛。依托山东政务服务网，构建统一的政务数据共享交换平台，归集107类高频电子证照并实现跨部门互信互认，为企业群众提供在线预约、材料预审、电子证照调用、进度查询等便捷服务，推动政务服务事项“全程网办、一次办好、多端获取”。同步拓展“爱山东”APP移动端应用，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，推动“指尖办”“随时办”成为常态。创新推出“云勘验”模式，利用远程视频技术联动多部门专家在线联合核查，将现场勘验从数日压缩至平均30分钟内，为政务服务安上了“数字引擎”。
服务延伸
一体联动暖民心
曲阜市着力构建“一体联动”服务体系，确保改革红利覆盖“最后一公里”。倡树“人人都是帮办员”服务意识，组建“曲小帮.帮帮团”服务团队，从材料填写到事项办结全程帮代办，年均服务超万人次，满意度达99.9%。针对数字应用困难群体，开设“银发通道”“特殊群体服务专窗”，配备专职帮办员提供“一对一”全程陪伴服务。全市12个镇街为民服务中心、457个村居便民服务站实现高频事项“就近办”，个体工商户登记、医保参保等事项在家门口即可完成。设立“办不成事”窗口兜底解难，确保复杂诉求和“梗阻”问题及时有效解决，真正让群众少跑腿，好办事。
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